Política de reembolso y cancelación
En The Tradwife , preparamos cada paquete con cariño y esmero, porque creemos que su hogar merece solo lo que se elige con esmero y se hace con esmero. Dicho esto, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Esta página explica cómo gestionamos los problemas con transparencia.
No hay devoluciones, pero estamos aquí para ayudar
Como pequeña empresa familiar, actualmente no podemos aceptar devoluciones de productos. El envío de artículos suele generar costos adicionales y complicaciones, como la pérdida o el retraso de paquetes. Por ello, todas las ventas son definitivas, a menos que el artículo llegue defectuoso, incorrecto, dañado o extraviado .
Si esto sucede, ofreceremos un reembolso, un reemplazo o crédito en la tienda , a nuestra discreción, dependiendo de la naturaleza y la gravedad del problema.
Cancelaciones de pedidos
Dado que la mayoría de los pedidos se procesan y envían con prontitud (a veces en cuestión de horas), no podemos garantizar cancelaciones una vez realizado el pedido. Si su paquete ya se envió, lamentablemente no podemos cancelarlo ni reembolsarlo.
Si necesita solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico lo antes posible a: thetradwifeshop@gmail.com .
Elegibilidad para reembolso
Usted puede ser elegible para un reembolso total o parcial, crédito en la tienda o reemplazo si se aplica alguna de las siguientes condiciones :
- El producto llega defectuoso, roto o defectuoso.
- Recibes el producto equivocado
- A tu pedido le faltan artículos
- Su pedido no llega dentro de los 60 días posteriores a la compra
Tenga en cuenta que los problemas deben ser importantes para obtener un reembolso completo (por ejemplo, correas rotas, desgarros profundos o cremalleras defectuosas). Las pequeñas imperfecciones o variaciones naturales se evaluarán caso por caso.
Para solicitar un reembolso:
Envíenos un correo electrónico a thetradwifeshop@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su paquete . Incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- El nombre del producto(s)
- Una breve descripción del problema
- Fotos que muestran claramente el problema.
- Comprobante de compra (por ejemplo, la confirmación de su pedido)
Dirección incorrecta o fallo de entrega
Los clientes son responsables de garantizar que la información de envío se ingrese correctamente al finalizar la compra. Si un artículo no puede entregarse debido a un error en la dirección proporcionada, no podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos.
Una vez que el paquete llegue a su sistema postal local , le recomendamos contactarlos directamente para obtener actualizaciones o una nueva entrega si es necesario. Lamentablemente, esta parte del proceso está fuera de nuestro control.
Notas adicionales:
- No ofrecemos reembolsos ni cambios por pedidos de tallas incorrectas. Por favor, revise atentamente los detalles y las medidas del producto.
- No devuelva los artículos a la dirección del remitente impresa en el paquete. Los artículos devueltos de esta manera no serán procesados ni reembolsados.
¿Preguntas?
Estamos aquí para ayudarte, siempre. Si algo te parece extraño o incierto, no dudes en contactarnos. Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. 💛
Correo electrónico: thetradwifeshop@gmail.com
Tiempo de respuesta: 1–2 días hábiles