Politique de remboursement et d'annulation
Chez The Tradwife , chaque colis est préparé avec amour et soin, car nous sommes convaincus que votre maison mérite un aménagement soigné et une finition soignée. Cela dit, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Cette page explique comment nous gérons les problèmes, en toute transparence.
Aucun retour, mais nous sommes là pour vous aider
En tant que petite entreprise familiale, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits pour le moment. Les envois aller-retour entraînent souvent des frais supplémentaires et des complications, notamment des colis perdus ou retardés. C'est pourquoi toutes les ventes sont définitives, sauf si votre article arrive défectueux, incorrect, endommagé ou manquant .
Si cela se produit, nous proposerons un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin , à notre discrétion, en fonction de la nature et de la gravité du problème.
Annulations de commandes
La plupart des commandes étant traitées et expédiées rapidement (parfois en quelques heures), nous ne pouvons garantir leur annulation une fois la commande passée. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler ni le rembourser.
Si vous devez demander une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à : thetradwifeshop@gmail.com .
Admissibilité au remboursement
Vous pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel, à un crédit en magasin ou à un remplacement si l'une des conditions suivantes s'applique :
- Le produit arrive défectueux, cassé ou défectueux
- Vous recevez le mauvais produit
- Il manque des articles à votre commande
- Votre commande n'arrive pas dans les 60 jours suivant l'achat
Veuillez noter que les problèmes doivent être importants pour bénéficier d'un remboursement complet (par exemple, sangles cassées, déchirures profondes, fermetures éclair non fonctionnelles). Les imperfections mineures ou variations naturelles seront évaluées au cas par cas.
Pour demander un remboursement :
Envoyez-nous un e-mail à thetradwifeshop@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre colis . Veuillez inclure les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Le nom du ou des produits
- Une brève description du problème
- Photos montrant clairement le problème
- Preuve d'achat (par exemple, votre confirmation de commande)
Adresse incorrecte ou échec de livraison
Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que les informations de livraison sont correctement saisies lors du paiement. Si un article ne peut être livré en raison d' une erreur d'adresse , nous ne pourrons ni le rembourser ni le remplacer.
Une fois le colis arrivé à votre service postal local , nous vous recommandons de le contacter directement pour obtenir des informations ou une nouvelle livraison si nécessaire. Malheureusement, cette étape du processus est indépendante de notre volonté.
Notes supplémentaires :
- Nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les commandes passées avec une taille incorrecte. Veuillez vérifier attentivement les détails et les mesures du produit.
- Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse d'expédition indiquée sur le colis. Les articles retournés de cette manière ne seront ni traités ni remboursés.
Des questions ?
Nous sommes toujours là pour vous. Si vous avez un doute ou une incertitude, n'hésitez pas à nous contacter. Nos clients sont au cœur de toutes nos actions. 💛
Courriel : thetradwifeshop@gmail.com
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables